PREPRAVA A DODANIE TOVARU
V prípade, že je spôsob dopravy dohodnutý na základe zvláštnej požiadavky kupujúceho, nesie kupujúci riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.
Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, je kupujúci povinný prevziať tovar pri dodaní.
V prípade, že je z dôvodov na strane kupujúceho nutné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.
Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek závad toto bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky nemusí kupujúci zásielku od prepravcu prevziať.
Ďalšie práva a povinnosti strán pri preprave tovaru môžu upraviť zvláštne dodacie podmienky predávajúceho, ak sú predávajúcim vydané.
V prípade požiadavky na zaslanie výmeny tovaru, ktorá je vykonaná doručením pôvodne objednaného tovaru (v nesediacej veľkosti) v originálnom nepoškodenom balení na adresu „FHB Group, Priemyselná 3, Svätý Jur – 900 21, Slovakia“ sa Predávajúci pokúsi túto požiadavku vyriešiť v čo najkratšom možnom čase s ohľadom na jeho skladové zásoby a aktuálnu obchodnú situáciu. Náklady na dopravu v tomto prípade hradí Kupujúci.
Dodacia lehota je vždy špecifikovaná na stránke konkrétneho produktu a je uvádzaná v pracovných dňoch (nie v kalendárnych dňoch).

PRÁVA Z VADNÉHO PLNENIA
Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom práv z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými predpismi (najmä ustanoveniami § 619 až 627 Občianskeho zákonníka).
Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal:
má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak dohoda chýba, má také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca popísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe nimi vykonávanej reklamy,
sa tovar hodí na účel, ktorý pre jeho použitie predávajúci uvádza alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
tovar zodpovedá akosťou alebo vyhotovením dohodnutej vzorke alebo predlohe, ak bola akosť alebo vyhotovenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,
je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a
tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
Ustanovenia uvedené v čl. 7.2 obchodných podmienok sa nepoužijú pri tovare predávanom za nižšiu cenu na vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá, na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním, pri použitom tovare na vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú tovar mal pri prevzatí kupujúcim, alebo ak to vyplýva z povahy tovaru.
Ak sa vada prejaví v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí.
Práva z vadného plnenia uplatňuje kupujúci u predávajúceho na adrese jeho logistického centra („FHB Group, Priemyselná 3, Svätý Jur – 900 21, Slovakia“), v ktorom je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, keď predávajúci obdržal od kupujúceho reklamovaný tovar.
Ďalšie práva a povinnosti strán súvisiace so zodpovednosťou predávajúceho za vady upravuje reklamačný poriadok predávajúceho.

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Reklamačný poriadok vychádza zo zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Reklamáciu je možné vykonať iba v prípade, že je tovar v záručnej dobe.

Ak dôjde k poruche tovaru v záručnej lehote, je vyžadované, aby Kupujúci kontaktoval Predávajúceho cez kontaktný formulár na tomto webe.

Ak Kupujúci nepoužije tento kontaktný formulár, môže sa proces reklamácie tovaru značne skomplikovať a predĺžiť.

Kupujúci je povinný v prípade zaslania tovaru od Prepravcu riadne prevziať, skontrolovať neporušenosť obalov, počet balíkov a v prípade akýchkoľvek závad toto bezodkladne oznámiť Prepravcovi. V prípade akýchkoľvek závad sa odporúča Kupujúcemu zásielku neprevziať. Prevzatím zásielky kupujúci potvrdzuje, že zásielka spĺňala vyššie uvedené náležitosti a na neskoršiu reklamáciu ohľadom porušenosti obalu nebude braný zreteľ.

V prípade, že Kupujúci zistí zjavné vady po rozbalení zásielky (neúplnosť zásielky, mechanické vady), je povinný bezodkladne, najneskôr však do 3 dní od prevzatia zásielky, toto e-mailom oznámiť Predávajúcemu. V takom prípade zostáva nárok Kupujúceho na poskytnutie riadneho plnenia zo strany Predávajúceho alebo na vrátenie kúpnej ceny alebo poskytnutie zľavy podľa voľby Kupujúceho.

Reklamácia sa uplatňuje jednostranným právnym úkonom, ktorým Kupujúci vytkne konkrétnu vadu, opíše, ako sa vada prejavuje a oznámi, aký konkrétny nárok zo zodpovednosti za vadu uplatňuje. Toto vykoná písomne a e-mailom alebo poštou doručí Predávajúcemu. V žiadnom prípade bez predchádzajúceho písomného oznámenia reklamácie neposielajte tovar na adresu Predávajúceho. Od doručenia reklamovaného tovaru začína plynúť lehota 30 dní na odstránenie vady. Predávajúci bezodkladne kontaktuje Kupujúceho a dohodne s ním najvhodnejšiu formu reklamačnej procedúry. K reklamácii je vo všetkých prípadoch nutné predložiť kópiu dokladu o kúpe v obchode Predávajúceho – faktúru. Ak sa jedná o opätovnú reklamáciu, je Kupujúci povinný predložiť rovnako kópiu protokolu o predchádzajúcej reklamácii. V prípade, že Predávajúci nebude schopný zrealizovať reklamáciu do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, priznávajú sa Kupujúcemu rovnaké práva, ako keby sa jednalo o neodstrániteľnú vadu. V prípade, keď má tovar preukázateľne neodstrániteľnú vadu, ktorá úplne znemožňuje použitie tovaru, má Kupujúci nárok na výmenu tovaru rovnakej alebo obdobnej akosti, kvality a druhu alebo na vrátenie kúpnej ceny.

Kupujúci môže žiadať o výmenu veci alebo vrátenie peňazí v prípade, že ide o vadu odstrániteľnú len vtedy, ak kupujúci nemôže vec riadne užívať z dôvodu, že sa u veci opakovane vyskytla 3x rovnaká uznaná vada po oprave veci alebo 4 rôzne uznané závady alebo je tovar uznaný neopraviteľným autorizovaným servisom.

Ak bola reklamácia neoprávnená, kupujúci je povinný uhradiť Predávajúcemu náklady jemu vzniknuté v súvislosti s neoprávnenou reklamáciou. Nárok na reklamáciu zaniká, ak tovar bol reklamovaný po záručnej dobe, ak bol poškodený – zásahom vyššej moci, mechanickým poškodením (napr. pretrhnutím), bežným opotrebením, nesprávnym použitím a iným (nesprávnym) ošetrovaním, než ktoré stanovil výrobca.